Auswahl der E-Commerce-Software

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Jahr für Jahr kennen die Umsatzzahlen im Onlinehandel nur eine Richtung: und zwar die nach oben! Im Jahr 2021 wurden hierzulande im E-Commerce 14.4 Milliarden CHF umgesetzt. Das entspricht einem Plus von 9.9 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Für 2022 prognostiziert die Branche zwar nur ein schwaches Wachstum – da sich der Corona Effekt, der den Markt weltweit umgekrempelt hat abschwächt.

Der meiste Umsatz wird in der Kategorie Heimelektronik generiert, dicht gefolgt von Bekleidung und mit etwas Abstand folgen Lebensmittel und Einrichtung. Bei Händlern mit Hauptsortiment Heimelektronik / Haushaltgeräte wird inzwischen jeder zweite Franken online ausgegeben. Im Sortiment Mode / Schuhe werden fast 30 % der Einkäufe online getätigt, im Bereich Home & Living ca. 17 %. Auch Lebensmittel werden zunehmend online bestellt, der Onlinehande-Anteil Food beträgt mittlerweile 3,8 % des gesamte Fod-Retail-Volumens. Und auch hier gilt: Das sind die Zahlen, wie sie für eine Zeit ohne Virus-Pandemie errechnet wurden.

Online verkaufen – für Händler geht kein Weg dran vorbei

Beim Blick auf die Zahlen wird schnell klar: Für Händler ist der Verkaufskanal unverzichtbar. Und wer einen Onlineshop betreibt oder plant, der benötigt ein entsprechendes Shopsystem, Payment- und Marketing-Tools sowie weitere Software.

Die Auswahl des richtigen Shopsystems für den E-Commerce

Um das Warenangebot online abzubilden braucht man zunächst ein Shopsystem. Software as a Service (SaaS), Open-Source oder On-Premise-Lösungen? In jeder Kategorie steht eine riesige Auswahl an Systemen zur Verfügung, da fällt die Entscheidung nicht gerade leicht.

Massgeblich für die Entscheidung ist die Ausgangssituation: Kleine Händler haben andere Anforderungen als grosse Unternehmen oder Konzerne, die international tätig sind. Für die Auswahl des passenden Shopsystems, müssen deshalb zunächst die Anforderungen festgelegt werden:

Wie viele Produkte sollen verkauft werden?
Welcher Umsatz wird aktuell generiert / ist geplant?
Sollen individuelle Anpassungen möglich sein?
Ist der Verkauf regional, national oder international geplant?
Gibt es E-Commerce-Kompetenzen Inhouse oder Budget für eine Agentur?

Sobald der Anforderungskatalog erstellt wurde, gilt es die unterschiedlichen Shopsysteme zu vergleichen und eine Rangliste zu erstellen.

Mit der Grösse des Onlineshops steigt die Komplexität und damit auch die Kosten:

Grösse des Onlineshops	klein	mittel	gross
Komplexität	gering	mittel	hoch
Merkmale	E-Commerce-Website-Builder, geringer Funktionsumfang, keine Verknüpfung zu anderen Systemen.	Software wird in der Cloud bereitgestellt, grosser Funktionsumfang, Schnittstellen möglich.	Omnichannel: Verknüpft alle Systeme (ERP, CMS, CRM) und erfasst automatisiert Kunden, Bestellungen, Produkte und passt Bestände an.
Geschätzte Implementierungsdauer	wenige Tage, je nach Produktanzahl	einige Wochen	mehrere Wochen oder Monate
Kosten	ca. 10 – 50 CHF / Monat	ca. 36 € -200 CHF Monat	Hoher Installationsaufwand und Entwicklungskosten sowie mehrere Tausend CHF Lizenzgebühren
Beispiele für Shopsysteme	Squarespace, weebly	shopify, lightspeed	Magento, intershop, SAP Commerce Cloud

Die Übersicht zeigt die Unterschiede deutlich auf. Ein kleiner Shop ist schnell fertig gestellt. Das liegt an der einfachen Bedienung, in die sich auch Unerfahrene schnell einarbeiten können. Das System beschränkt sich allerdings auf die Grundfunktionen. In der Regel stehen mehrere Templates zur Auswahl, die für das Layout des Onlineshops sorgen, aber Individualprogrammierungen sind nicht möglich. Die optimale Lösung für einen regionalen Verein, der die Trikots oder andere Merchandise-Artikel zum Verkauf anbieten möchte.

Für Onlineshops, die Wachstum und eine gewisse Skalierbarkeit anstreben, eignet sich schon ein grösseres Shopsystem. Es werden deutlich mehr Funktionen, Integrationen und Individualisierungen angeboten. Die Bedienung ist nicht ganz so intuitiv. Aus diesem Grund ist die Einarbeitung zeitintensiver.

Das Implementieren von komplexen Onlineshops ist ein vergleichsweise grosses Projekt, das ohne technische Expertise nicht umgesetzt werden kann. Es handelt sich um Software, die selbst installiert wird und nicht wie in den vorangegangenen Beispielen in der Cloud bereitgestellt wird. Das hat den Vorteil, dass der Onlineshop durch Programmierungen stark individualisiert und an alle Anforderungen angepasst werden kann. Doch diese Individualprogrammierungen benötigen Zeit und verursachen Kosten. Je mehr angepasst werden muss, desto länger dauert die Umsetzung und desto teurer wird das Projekt. Komplexe Onlineshops eignen sich daher nur für Unternehmen, die mit den Umsätzen die Kosten wettmachen.

Payment Service Provider: Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Paypal und Co

Fast genauso wichtig wie die Auswahl des passenden Shopsystems ist es, die vom Nutzer gewünschten Zahlungsmethoden anzubieten. Laut der PPRO-Studie zum Onlineshopping-Verhalten haben zwei Drittel den Einkauf schon abgebrochen, weil die bevorzugte Bezahlart nicht zur Verfügung stand (39,8 Prozent), der Bezahlvorgang zu kompliziert war (14,2 Prozent), der Vorgang nicht funktioniert hat (9,1 Prozent) oder dem Bezahlverfahren nicht vertraut wurde (3,6 Prozent).

Eine Zahlungsart alleine reicht nicht aus. Denn jeder präferiert eine andere Zahlungsmethode. Nur wer alle anbietet kann Warenkorbabbrüche vermeiden und den Umsatz steigern. Am beliebtesten in der Schweiz ist der Kauf über Rechnung und Kreditkarte, gefolgt von Mobile Payments und Paypal.

Je mehr Zahlungsmethoden angeboten werden, desto kundenorientierter erscheint der Onlineshop. Dennoch sollten nicht wahllos sämtliche Zahlungsmethoden angeboten werden, das wirkt schnell planlos und überfordert den Käufer. Beim Zahlungsmix sollten zudem auch die Gebühren der Zahlungsmethoden berücksichtigt werden. Sind die Gebühren zu hoch, ist die Zahlungsmethode eventuell nicht rentabel.

Ein Payment Service Provider unterstützt bei der technischen Anbindung von Online-Bezahlmethoden wie Kreditkarten an den Onlineshop. Der auf dem schweizerischen Markt verbreitetste Anbieter ist wohl Datatrans. Mithilfe des Payment Service Providers entfällt die Vertragsvereinbarung mit jedem einzelnen Online-Bezahlsystem. Ein weiterer Vorteil: Wird eine Rechnung nicht bezahlt oder eine Lastschrift zurückgebucht, liegt das Risiko für die Zahlungsausfälle bei der richtigen Absicherung beim Payment Service Provider und nicht beim Onlineshop, denn dieser tritt als Vertragspartner gegenüber dem Kunden auf.

Mit Tracking den Onlineshop optimieren und Verkäufe steigern

Heutzutage kann jeder einen Onlineshop ins Netz stellen, aber der Erfolg des Shops ist entscheidend. Um herauszufinden welche Traffic-Quelle am meisten Umsatz generiert, welche Marketingmassnahmen zur Verkaufssteigerung führen, welche Suchanfragen zum Shop führen oder auch einfach zur Analyse des Nutzerverhaltens auf der Seite, um Optimierungspotential zu identifizieren, werden Tracking Tools benötigt. Die meisten Tools arbeiten mit Cookies. Google bietet gleich mehrere Tools an und ermöglicht damit alles vom Tracking, über A/B-Tests bis hin zur Erstellung von individuellen Reports: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console und Google Data Studio.

Es gibt aber viele weitere kostenfreie und kostenpflichtige Tools, die anstatt Google eingesetzt werden können, etwa Econda oder Matomo. Mouseflow hingegen fasst das Nutzerverhalten in Heatmaps zusammen: Wo klicken Besucher? Wann scrollen sie? Worauf richten sie ihre Aufmerksamkeit? Dadurch wird schnell enttarnt, was im Onlineshop klappt und wo noch optimiert werden muss.

Onlineshop benötigt gute Vorplanung

Der Go-Live eines Onlineshops lässt sich nicht von heute auf morgen realisieren. Die Planung ist mit viel Vorarbeit verbunden. Nicht nur die Konkretisierung der Anforderungen, die Auswahl des Shopsystems, die Einbindung passender Zahlungsmethoden und Absicherung bei Nichtbezahlung und Analyse durch Tracking; auch Abläufe und Prozesse hinter dem Onlineshop müssen geplant und umgesetzt werden: