Kundenerfahrungen von esthetic med

RAJA spricht mit Patrick Heeb (Sales & Marketing-Manager) bei esthetic med GmbH. Esthetic med GmbH ist ein Handelsunternehmen für plastische, ästhetische und rekonstruktive Chirurgie sowie ästhetische Dermatologie und Medizinkosmetik. Lernen Sie mehr über die Kundenerfahrungen von esthetic med.

Könnten Sie sich bitte vorstellen und einen kurzen Überblick über das Unternehmen geben?

Mein Name ist Patrick Heeb. Ich bin Sales & Marketing-Manager bei der Firma esthetic med. Wir sind ein Handelsunternehmen im Bereich der plastischen, ästhetischen und rekonstruktiven Chirurgie sowie der ästhetischen Dermatologie und Medizinkosmetik. Esthetic med vertreibt Produkte internationaler Hersteller in der Schweiz.

Wann wurde esthetic med gegründet?

Esthetic med gibt es seit 2001.

Wie lange gibt es die Partnerschaft mit RAJA schon?

Sehr lange schon! Ich bin seit 2016 dabei, als unser Standort noch in Dübendorf war. Damals haben wir viele Pakete wiederverwertet. Alle Pakete, die wir von Herstellern erhielten, verwendeten wir für Sendungen an unsere Kunden. Einerseits ein guter Gedanke, andererseits sah es aber nicht so schön aus. Heutzutage machen wir das nur noch mit Kartons von einem Hersteller von Brustimplantaten. Alles andere Verpackungsmaterial, wie bedrucktes Klebeband, Schaumfolie, Luftpolsterfolie und Füllmaterial, kaufen wir bei RAJA.

Seit unserem Umzug von Dübendorf nach Küssnacht im Jahr 2017 sind wir stark gewachsen. Damals gab es auch viele interne Veränderungen und wir haben beschlossen, nur noch neue Kartons als Verpackung zu verwenden. Vorher haben wir in einem kleinen Volumen Versandmaterial bei RAJA gekauft.

Was war bei Ihnen die Ausgangslage? Wie schon erwähnt, wollten Sie Ihre Produkte ansprechender versenden?

Ja, ansprechender und auch sicherer. Wir bekommen Lieferungen von Herstellern aus der ganzen Welt. Wenn zum Beispiel ein Paket aus den USA ankommt, ist die Verpackung weder schön noch sicher.

Sind nachhaltige Lösungen ein Thema?

Nachhaltigkeit ist ein häufig diskutiertes Thema mit Herr Dettloff, unserem RAJA-Partner für Verpackungslösungen. Bei bestimmten Verpackungsmaterialien konnte uns die nachhaltige Alternative noch nicht überzeugen. So verwenden wir zum Beispiel weiterhin PVC-Klebeband, da Papier-Klebeband nicht die erforderliche Klebkraft bietet. Sicherheit ist in unserem Bereich das A und O. Wenn wir ein Produkt versenden, das am nächsten Tag bei einer Operation an einer Brustkrebs-Patientin gebraucht wird, darf das Paket nicht in einem Post-Verteilzentrum auseinanderfallen. Das wäre ein absoluter Super-Gau.

Wie viele Pakete versenden Sie pro Jahr?

Ich würde sagen circa 15’000 Pakete pro Jahr.

Wieso haben Sie sich damals für RAJA entscheiden?

Der entscheidende Punkt war vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und das grosse Sortiment. Die Zusammenarbeit hat sich als super herausgestellt.

Wie zufrieden sind Sie sonst mit dem Kundenservice von RAJA?

Die Zusammenarbeit mit Herr Dettloff funktioniert wirklich sehr gut!

Das eine oder andere Mal war etwas, was auch okay ist. Insgesamt sind wir zufrieden. Was für esthetic med ein wichtiger Punkt ist: Wenn etwas nicht passt, legen wir Wert darauf, dass darauf reagiert wird und dass Verbesserungen angestrebt werden. Das können wir bei euch feststellen. Kompliment!

Haben Sie noch weitere Gedanken zu esthetic med oder RAJA, die Sie teilen möchten?

Was bei uns extrem wichtig ist und wo ich das Gefühl habe, dass es auch bei euch wichtig ist, ist der Kundenservice. Gute Kundenbetreuung steht bei uns und bei euch im Zentrum.

Neben dem Kundenservice ist auch das Team bei uns sehr wichtig. Aus den Erzählungen von Herrn Dettloff habe ich erfahren, dass dies bei RAJA genauso ist und bei euch eine tolle Team-Atmosphäre herrscht. Letztendlich geht es im Geschäft natürlich um das Preis-Leistungs-Verhältnis. Aber es ist schön zu wissen, dass es anderen ähnlich ergeht wie uns.

Herr Heeb, herzlichen Dank für das Interview!